18508061b47f38ad
 
  • IntegramaLab

Как повысить лояльность Клиентов



Integrama - как повысить лояльность Клиентов

Наименее дорогой и наиболее эффективной стратегией роста бизнеса является сохранение Клиентов, которые у Вас уже есть.

Для бизнеса, особенно в сегменте B2C - лояльные клиенты являются более ценными, чем новые. Исследования показали, что постоянные Клиенты соответствуют 10 - кратной стоимости своей первой покупки. Поэтому задача увеличение числа лояльных Клиентов, которых вы имеете по сравнению с разовыми, является первостепенно значимой для вашего бизнеса.

Кроме того, учитывая, что расходы на приобретение нового Клиента всегда выше, чем поддержание существующего, построение лояльности сегодня необходимо для любого бизнеса, который стремится развивать свою конкурентоспособность.

Когда бизнес имеет больше лояльных Клиентов, он имеет возможность воплотить в жизнь свои стратегические задачи, оптимизировать расходы на развитие и тратить больше средств на улучшение качества своих услуг и продуктов. Главным образом это происходит потому, что лояльные (довольные) Клиенты более склонны восхищенно рассказывать про ваши продукты и услуги «из уст в уста» или по-простому, через «сарафанное радио», что, в свою очередь, весьма результативно и для привлечения новых Клиентов.

Давайте рассмотрим 4 СТРАТЕГИИ, которые вы можете применить для повышения лояльность своих Клиентов.

1. Улучшение качества обслуживания Клиентов

Опыт взаимоотношения с своими Клиентами один из самых важных аргументов в пользу повышения лояльности. Секрет удовлетворения Клиентов заключается в предоставлении им превосходного качества обслуживания. Исследования потребителей показало, что до 80 процентов потребителей готовы платить больше, чтобы получить высокий потребительский сервис.

Улучшая уровень своего сервиса и добиваясь удовлетворенности Клиентов, мы сводим на нет шансы потерять их, а конкурентам забрать их у себя. В эпоху повышенной осведомленности потребителей, наши Клиенты хорошо информированы о своих полномочиях, которые и лежат в основе их окончательного выбора. Используйте эту стратегию в свою пользу.

По теме: Как совершенствовать свой Маркетинг?

2. Поднятие морального состояния Сотрудников

Эффективность работы сотрудников непременно будет влиять на отношения с вашими Клиентами. Это тем более важно для предприятий, где персонал поддерживают постоянный контакт и плотно взаимодействуют с Клиентами. И такое касается практически всех отраслей, причём без исключения.